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Chapter1 商务往来,初步制胜
一 有朋自远方来
1 安排约见
2 突遇意外,约会改期
3 不得已取消约会
4 介绍公司的发展
5 建立业务联系
6 礼尚往来
7 起身告辞
二 商务旅行
1 安排出差计划
2 先要查看目的地住宿
3 早订机票早安心
4 在机场
5 在飞机上
6 个人通关
7 客房服务
8 结账退房
9 当地购物
10 旅游观光
11 告别返程
Chapter2 运筹帷幄,内部商议
一 开始会议
1 我办事,你放心
2 会议通知
3 积极讨论
4 结束会议
5 温故而知新
二 群策群力好办事
1 淡季旺季
2 广告策略
3 促销手段
4 售后服务
5 新产品发布会
三 拓展业务
1 市场调查
2 销售渠道
3 准备展会
4 展示样品
5 单页介绍
Chapter3 行军布阵,占领要津
一 互利互惠
1 询盘
2 还盘
3 订货
4 缺货
二 我有我要求
1 货物质量
2 包装方式
3 装运方式
4 装运期限
三 合作细节,面面俱到
1 资信情况
2 付款方式
3 定金支付
4 保险险别
5 保险费率
6 商品检验
7 通关协议
四 早发现早解决
1 供货不及时
2 错发货物
3 质量投诉
4 短重投诉
5 货物损坏
6 接受索赔
7 拒绝索赔
8 诉诸仲裁
Chapter4 项目谈判,应对万变
一 合作经营
1 注册商标
2 技术转让
3 招标投标
4 合资经营
5 补偿贸易
6 加工业务
7 信贷与融资
8 商务代理
9 代理佣金
二 顺利签约
1 草拟合同
2 修改意见
3 妥协让步
4 签订协议
Chapter5 商务文书,模板范例
1 建立贸易函
2 报盘
3 接受报价回函
4 运送通知
5 授权代理
6 错发货物投诉函
7 货物损坏投诉回函
8 质量投诉回函